Conditions générales de location

ObjetLes présentes conditions régissent la location de matériel de décoration et les prestations associées proposées par La Festibox.

Devis et réservationToute location fait l'objet d'un devis écrit. La réservation devient ferme à réception de l'acompte de 30 %.

PréambuleLe site www.lafestibox.fr est édité par La Festibox, SARL au capital de 5 000 €, dont le siège social est situé 8 rue du Lion d'Or, 59126 Linselles, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 914 904 230 (SIRET 914 904 230 00010).

Les présentes conditions générales de location régissent la location de matériel de décoration et d'animation proposée par La Festibox, ainsi que les prestations associées (livraison, installation, reprise), à toute personne physique ou morale qui réserve sur le site www.lafestibox.fr, au showroom ou sur devis, ci-après « le Client ».

Toute réservation suppose l'acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions, que le Client confirme en cochant la case prévue avant le paiement. Les conditions applicables sont celles en ligne au jour de la réservation. La Festibox peut les modifier à tout moment ; les modifications ne s'appliquent qu'aux réservations ultérieures.

Article 1 — Définitions« Client » : la personne qui réserve, particulier agissant pour ses besoins personnels (« consommateur ») ou professionnel. « Pièce » : tout objet proposé à la location (mobilier, décor, luminaire, vaisselle, animation…). « Réservation » : la demande du Client acceptée par La Festibox et confirmée par le paiement demandé. « Période de location » : les dates de début et de fin de location indiquées dans la Réservation.

Article 2 — ObjetLes présentes conditions définissent les droits et obligations de La Festibox et du Client pour toute location de Pièces et pour les prestations associées. Le Client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter. Les Pièces sont utilisées conformément à leur destination et à la loi.

Article 3 — PrixLes prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon la TVA applicable au jour de la réservation. Selon la Pièce, le prix s'entend pour un week-end ou pour une journée ; pour une location plus longue, un tarif dégressif s'applique, calculé au moment de la demande. Les options choisies (couleur, supplément…) s'ajoutent au prix de la Pièce. Les frais de livraison, d'installation et de reprise sont facturés en supplément (article 7). Le prix applicable est celui du récapitulatif de la demande, confirmé par La Festibox.

Article 4 — RéservationLe Client compose sa demande sur le site (Pièces, quantités, options, dates, retrait ou livraison) et la transmet avec ses coordonnées ; il reçoit un récapitulatif. Selon le cas, le paiement est demandé dès l'envoi de la demande, ou après validation du devis par La Festibox, qui vérifie la disponibilité des Pièces et chiffre la livraison si nécessaire.

La Réservation est ferme à réception du paiement demandé : la totalité du prix, ou un acompte de 30 % du montant total, le solde étant dû au plus tard le jour de la remise du matériel. La Festibox peut refuser une demande, notamment en cas d'indisponibilité ou de litige antérieur avec le Client.

Article 5 — PaiementLe paiement s'effectue en ligne, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur cette page (Bancontact, Apple Pay, Google Pay…). Le Client peut aussi régler par virement bancaire, sur demande. La Festibox n'a jamais connaissance des données bancaires du Client, qui sont traitées et protégées par Stripe. Le paiement par carte est irrévocable, sous réserve des articles 9 et 10.

Article 6 — CautionUne caution, dont le montant figure sur la Réservation, est demandée à la remise du matériel, au retrait ou à la livraison. Elle n'est pas prélevée en ligne. Elle est restituée après le retour et le contrôle des Pièces, déduction faite, le cas échéant, des frais prévus à l'article 8.

Article 7 — Retrait, livraison, installation et repriseLe Client peut retirer et rapporter les Pièces au showroom de Linselles, aux jours et heures convenus. Il peut aussi choisir la livraison et la reprise par La Festibox : leurs frais sont calculés selon la distance par la route depuis le showroom et indiqués avant la réservation ; au-delà de la zone desservie, la livraison fait l'objet d'un devis. L'installation et le démontage sont proposés en option.

Le Client s'assure que le lieu est accessible aux dates et heures convenues (accès, stationnement, étage, ascenseur) et qu'une personne est présente. Un retard ou une impossibilité d'accès imputable au Client peut être facturé.

Article 8 — Utilisation et responsabilité du ClientLes Pièces restent la propriété exclusive de La Festibox. Le Client en est gardien de leur remise jusqu'à leur restitution. Il les utilise avec soin, selon leur destination et les conseils de La Festibox, et ne peut ni les sous-louer, ni les prêter, ni les modifier (clous, adhésifs, peinture…). Pour un usage en extérieur, il les protège des intempéries. Il vérifie le matériel à sa remise et signale aussitôt toute anomalie.

Les Pièces sont rendues propres, complètes et dans l'état où elles ont été remises, à la date et à l'heure prévues ; un retard peut être facturé au prix d'une journée de location supplémentaire. Toute Pièce perdue, volée ou cassée est facturée au prix de remplacement indiqué sur la Réservation ou, à défaut, à sa valeur de remplacement ; les réparations et le nettoyage nécessaires sont facturés à leur coût. Le Client est invité à vérifier que son assurance couvre le matériel loué.

Article 9 — Droit de rétractation des consommateursLe Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la confirmation de sa Réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Il adresse à La Festibox, avant l'expiration de ce délai, une déclaration claire, par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous, par courriel à contact@lafestibox.fr ou par courrier au 8 rue du Lion d'Or, 59126 Linselles. La Festibox rembourse les sommes versées au plus tard quatorze jours après réception de la rétractation, par le même moyen de paiement.

Si la location doit commencer avant la fin de ce délai, le Client en fait la demande expresse. S'il se rétracte après le début de la location, il doit le montant correspondant à la partie déjà fournie ; il ne peut plus se rétracter une fois la location entièrement exécutée (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation).

Article 10 — Annulation et modificationPassé le délai de rétractation, ou pour un Client professionnel, toute annulation est notifiée par écrit, par courriel ou par courrier. Plus de 30 jours avant le début de la location, La Festibox rembourse les sommes versées, déduction faite de 15 % du montant total de la Réservation, soit la moitié de l'acompte. À moins de 30 jours, les sommes versées restent acquises à La Festibox. Un report de date peut être proposé, selon les disponibilités. Si La Festibox doit annuler une Réservation, elle rembourse intégralement les sommes versées.

Article 11 — Garanties et réclamationsLa Festibox remet des Pièces en bon état d'usage et en garantit la jouissance paisible pendant la Période de location, conformément aux articles 1719 et suivants du Code civil. Toute réclamation sur l'état ou la conformité d'une Pièce est signalée au service client dès qu'elle est constatée, si possible dès la remise du matériel et photos à l'appui. Une Pièce défectueuse est remplacée par une Pièce équivalente lorsque c'est possible ; à défaut, son prix de location est remboursé.

Article 12 — Responsabilité de La FestiboxLa Festibox est tenue d'une obligation de moyens pour l'accès au site et le traitement des réservations. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d'une mauvaise utilisation des Pièces par le Client ou par des tiers, ni pour les difficultés propres à internet (interruption, virus, intrusion). Les données enregistrées par les systèmes de La Festibox et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité valent preuve des échanges, réservations et paiements.

Article 13 — Propriété intellectuelleLes textes, photographies, visuels et logos du site sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction, totale ou partielle, sans l'accord écrit de La Festibox est interdite.

Article 14 — Données personnellesLes données transmises lors d'une demande ou d'une réservation sont utilisées pour l'établir, l'exécuter et la facturer. Leur traitement, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition…) sont détaillés dans la Politique de confidentialité du site.

Article 15 — Médiation de la consommationEn cas de litige, le Client consommateur adresse d'abord une réclamation écrite au service client (article 18). À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève La Festibox : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE POSTALE], [SITE INTERNET], conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 16 — Force majeureAucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. La partie qui l'invoque en informe l'autre sans délai. Si l'empêchement rend la location impossible aux dates prévues, les parties recherchent un report ; à défaut, les sommes versées sont remboursées.

Article 17 — Droit applicable et litigesLes présentes conditions sont soumises au droit français ; seule leur version française fait foi. Le Client consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, notamment en Belgique, conserve la protection des dispositions impératives de la loi de son pays. Avant toute action en justice, les parties recherchent une solution amiable. Pour les Clients professionnels, tout litige relève des juridictions de Lille.

Article 18 — Service clientPour toute question sur une demande ou une réservation : par téléphone au 06 99 14 34 71, par courriel à contact@lafestibox.fr, ou par courrier à La Festibox, 8 rue du Lion d'Or, 59126 Linselles.

Modèle de formulaire de rétractationÀ compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de La Festibox, 8 rue du Lion d'Or, 59126 Linselles, contact@lafestibox.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services (location) ci-dessous.
Réservation n° … du … :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :

Mise à jourConditions générales de location mises à jour le 27 octobre 2026.